摘要：某医院通报了一起CT报告单出现不文明用语的事件。该事件引起了社会广泛关注。医院对此进行了反思，并倡导文明用语的使用。此次事件提醒医护人员要时刻注意自身言行举止，尊重患者，文明沟通。也呼吁广大市民在就医过程中保持文明礼貌，共同营造和谐温馨的医疗环境。

目录导读：

1. 事件回顾
2. 事件反思
3. 倡导文明用语，提升服务质量

一则关于某医院CT报告单出现不文明用语的新闻引起了社会各界的广泛关注，此事不仅引发了公众对医疗系统服务质量的质疑，也再次提醒我们，无论是在哪个行业、何种场合，文明用语的重要性都不容忽视，本文将就此事件进行深入剖析，并探讨如何在医疗行业中倡导文明用语，提升服务质量。

事件回顾

据报道，某医院在近期的一份CT报告单上出现了不文明用语，这份报告单原本是用来向患者传达其健康状况的重要文件，却出现了不当的言辞，此事曝光后，引起了公众的广泛关注和讨论，大家对医疗行业服务质量的期望与现实中存在的问题产生了强烈的反差，纷纷表达了对文明服务和礼貌用语的渴求。

事件反思

1、医院管理层面：此次事件反映出医院在管理方面存在漏洞，特别是在员工职业素养和文明礼仪方面的培训不足，医院作为公共服务机构，应该加强对员工的职业道德教育和文明礼仪培训，确保在服务过程中始终遵循行业规范，尊重患者，文明用语。

2、医护人员素质：医护人员是医疗服务的主要提供者，他们的言行举止直接关系到患者的心理感受，此次事件提醒我们，医护人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要注重文明用语和沟通技巧的学习，以更加人性化的方式为患者提供服务。

3、沟通环节：在医疗服务过程中，沟通是非常重要的环节，医护人员与患者之间的沟通不仅关乎治疗效果，还关乎患者的心理体验，医护人员应该学会使用文明用语，尊重患者，关注患者的感受，以更加温暖、关怀的态度与患者交流。

倡导文明用语，提升服务质量

1、加强教育培训：医院应该加强对医护人员的职业道德教育和文明礼仪培训，确保他们在服务过程中始终遵循行业规范，注重文明用语，医院可以定期开展沟通技巧培训，帮助医护人员提高与患者沟通的能力。

2、制定文明服务规范：医院应制定详细的文明服务规范，明确医护人员在服务过程中应该遵循的言行举止，这些规范应该包括使用文明用语、关注患者感受、尊重患者权利等方面，以确保患者在接受医疗服务时能够得到良好的体验。

3、强化监督与惩戒机制：医院应该建立有效的监督与惩戒机制，对违反文明服务规范的医护人员进行严肃处理，医院可以设立投诉渠道，方便患者对不当服务进行投诉，以便医院及时发现问题并采取措施进行整改。

4、倡导文明就医环境：医院可以通过各种渠道，如宣传栏、医院网站、社交媒体等，宣传文明就医的理念和行为规范，医院可以组织志愿者开展文明引导活动，倡导患者和家属共同营造文明就医环境。

5、提升患者参与度：患者作为医疗服务的接受者，也应该积极参与到文明服务的过程中，医院可以开展患者教育活动，让患者了解文明就医的重要性，并鼓励患者在就医过程中使用文明用语，与医护人员保持良好的沟通。

医院通报“CT报告单现不文明用语”事件给我们敲响了警钟，提醒我们文明用语和服务质量的重要性，我们应该从医院管理、医护人员素质、沟通环节等方面入手，倡导文明用语，提升服务质量，患者也应该积极参与到文明服务的过程中，共同营造文明就医环境，让我们共同努力，为构建一个更加文明、和谐的医疗环境而努力。